TOIMITUSEHDOT

Verkkokauppa

BIOTTORI OY (y-tunnus 0844026-2) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Biottori Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Biottori Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassaolevia ja hyväksyttyjä sopimusehtoja. 

Hinnat

Biottori Oy:n verkkokaupan hinnat ovat euroissa (€) ja  sisältävät arvonlisäveron (24%), mutta eivät toimitusta asiakkaalle. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolon. 

Tuotehintoja ja toimitus- ja asennushintoja päivitetään säännöllisin väliajoin. Pidätämme oikeuden myös teknisistä ja inhimillisistä virheistä johtuvien hintojen korjauksiin ja tarkistuksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilta siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Ilmalämpöpumpun asentaminen

Ympäristöministeriön ja Suomen Ympäristökeskuksen suosituksen mukaan fluorattuja kasvihuonekaasuja sisältävien laitteiden, kuten ilmalämpöpumppujen ja split-tyyppisten ilma-vesilämpöpumppujen asentamisessa tulisi käyttää pätevää asennusliikettä. Mikäli ostat verkkokaupastamme ilmalämpöpumpun, mutta et asennusta, pyydämme sinua ilmoittamaan tilauksen yhteydessä lisätietokohdassa tiedon käyttämästäsi asennusliikkeestä. Näin voimme varmistua siitä, että asennuksen suorittaa tehtävään pätevöitynyt asennusliike. Asiantunteva asennus on myös asiakkaan etu, sillä se takaa, että laite toimii tehokkaasti. Näin voidaan välttyä ongelmilta myös mm. takuukysymyksissä. 

Maksaminen

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Paytrail yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle ja sähköpostiisi lähetetään vahvistusviesti. 

Paytrailin lisäksi käytössämme on Klarna Payments.

Maksutavat

Verkkokaupassamme on käytössä maksupalvelu Paytrail sekä Klarna Payments. Paytrail sisältää kaikki seuraavat maksutavat:

Pankkien verkkomaksupainikkeet

Käytössäsi on suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet.

Korttimaksut

Korttimaksupainikkeista käytössä on: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard. 

Korttimaksuissa on turvallinen Netsin SSL-suojattu maksulomake. Verkkokaupalla ja Paytrailillä ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Mobiilimaksutavat

- Pivo Maksunappi - Kaikkien pankkien asiakkaille, kaikilla älypuhelimilla.

- MobilePay - Kaikkien pankkien asiakkaille, kaikilla älypuhelimilla.

Mobiilimaksu tapahtuu niin, että kuluttaja hyväksyy maksun älypuhelimellaan sovelluksessa. Sovellukset ovat maksuttomia. Sovellus ladataan puhelimeen sovelluskaupasta tai tuotteen kotisivulta. Sovellukset säilyttävät korttitiedot yhdessä, turvallisessa paikassa.

Lasku- ja osamaksupalvelut

- Jousto - vähintään 18-vuotiaille suomalaisille yksityishenkilöille, jotka asuneet Suomessa vähintään 2 vuotta ja hoitaneet raha-asiansa hyvin . Tunnistautuminen suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksilla. Laskulla maksettaessa maksuaika on 30 päivää tilauksen käsittelystä ja osamaksulla 3 - 36 kk. Laskun voi halutessaan vaihtaa myöhemmin Jousto osamaksuksi. Joustolla voit maksaa ostoksesi 3 000 € asti. Luoton voi halutessaan maksaa kerralla pois.

- Walley - Yli 18-vuotiaille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomessa, joilla ei ole maksuhäiriömerkintöjä. Kertaostos max 5 000 €. Osamaksussa takaisinmaksuaika max 36 kk. Laskulla ja osamaksulla saat aina automaattisesti korotonta maksuaikaa 45 päivää. Valitsemalla maksutavaksi Walley lasku/osamaksu, päätät itse, kuinka paljon maksat minäkin kuukautena. Kuukausierän vähimmäismäärä on ilmoitettu laskulla. 

Klarna Payments

- Maksa heti - Verkkopankki ja korttimaksut

- Maksa myöhemmin - 14 pv kulutonta maksuaikaa

- Pilko maksut - Takaisinmaksuaika max 36 kk. Maksun pilkkominen ei vaadi rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Luottopäätös tehdään kassalla syötettyjen tietojen perusteella. Kassalla valitaan sopivin erämaksusuunnitelma, jonka kulut ja ehdot näkyvät heti kassalla. Klarna-sovelluksella näet aina seuraavan eräpäivän ja saat muistutukset laskuista.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksen toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella. Seuraavassa keskeisimmät toimitustapamme. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

  • Nouto Haukiputaalta 0 €
  • Paketit Postin/Matkahuollon toimipisteeseen toimitettuna alkaen 7,00 €
  • Paketit kotiovelle toimitettuna alk. 29,00 €
  • Lavarahti 79,00 €
  • Toimitus asentajamme mukana (ilmalämpöpumput) 20,00 €
  • Brikettitoimitus 49,00 €
  • Puuliiterin toimitus nosturilla purettuna
    • Puuliiteri alk. 370,00 €, parilato alk. 470,00 €

Toimitusaika

Normaali toimitusaika on 2-7 päivää. Mikäli toimitusaika poikkeaa tästä, pyrimme ilmoittamaan tästä tuotetiedoissa. Toimitusaika-arviot annetaan Biottori Oy:n varastotilanteen ja maahantuojien antaminen tilausaika-arvioiden perusteella. Biottori Oy ei ole vastuussa ulkopuolelta tulevien ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista, mutta on velvollinen ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa heti tiedon saatuaan. 

14.11.2022 HUOM: Toimitusajoissa saattaa olla yllättäviä viiveitä johtuen maailmantilanteesta. Kaikkien tuotteiden toimitusaikoja ei pystytä päivittämään reaaliajassa tuotetietoihin, koska tavarantoimittajillakaan ei aina ole tietoa siitä, milloin tuotteita saavat. Toimitusaika-arviot voivat olla joidenkin tuotteiden osalta tällä hetkellä jopa 12 kuukautta. Jos haluat olla varma toimitusajasta, ota yhteyttä ennen tilauksen jättämistä. 

Tietosuoja

Asiakkaiden tiedot tallennetaan Biottori Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin, jonka tietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen. Biottori Oy ei luovuta osoitetietoja kolmansille osapuolille. 

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme sinulle sekä tuotteiden myyntihinnan että toimituskulun. Palautuksesta aiheutuvat kulut sen sijaan tulevat asiakkaan maksettavaksi. Suuntaviivaa palautuksesta aiheutuvan kulun määrälle näet kohdasta "Toimitustapa ja -kulu". 

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole yhteydessä suoraan myyjään joko puhelimitse 010 338 1400 (puhelun hinta 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min) tai sähköpostitse info@biottori.fi. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman yksiselitteistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi.

Postitse palautettavasta tuotteesta tulee pyytää Postilta kuitti, joka tulee säilyttää. Mikäli palautettu tuote katoaa matkalla, eikä kuittia ole, on vastuu lähettäjällä. Kuitti todistaa Postin vastaanottaneen pakkauksen kuljetettavaksi, jolloin vastuu siirtyy Postille.

Palautusoikeus koskee vain Suomessa käytävää kauppaa.

Palautusosoite:

BIOTTORI OY

TERVAKARINPOLKU 34

90830 OULU

Ongelmatilanteet

Vastaanottaessasi tuotteen sinun tulee tarkistaa, että tuote vastaa tilausta ja on kunnossa. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle.

Riitatilanteet pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan kanssa joko sähköpostitse, puhelimitse tai tapaamisen yhteydessä. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, tulee kuluttajan olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).