Toimitusehdot

Voimassa 22.12.2016 alkaen.

Verkkokauppa

BIOTTORI OY (y-tunnus 0844026-2) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Biottori Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Biottori Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassaolevia ja hyväksyttyjä sopimusehtoja. 

Hinnat

Biottori Oy:n verkkokaupan hinnat ovat euroissa (€) ja  sisältävät arvonlisäveron (24%), mutta eivät toimitusta asiakkaalle. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolon. 

Tuotehintoja ja toimitus- ja asennushintoja päivitetään säännöllisin väliajoin. Pidätämme oikeuden myös teknisistä ja inhimillisistä virheistä johtuvien hintojen korjauksiin ja tarkistuksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilta siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Ilmalämpöpumpun asentaminen

Ympäristöministeriön ja Suomen Ympäristökeskuksen suosituksen mukaan fluorattuja kasvihuonekaasuja sisältävien laitteiden, kuten ilmalämpöpumppujen ja split-tyyppisten ilma-vesilämpöpumppujen asentamisessa tulisi käyttää pätevää asennusliikettä. Mikäli ostat verkkokaupastamme ilmalämpöpumpun, mutta et asennusta, pyydämme sinua ilmoittamaan tilauksen yhteydessä lisätietokohdassa tiedon käyttämästäsi asennusliikkeestä. Näin voimme varmistua siitä, että asennuksen suorittaa tehtävään pätevöitynyt asennusliike. Asiantunteva asennus on myös asiakkaan etu, sillä se takaa, että laite toimii tehokkaasti.

Maksaminen

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Checkout Finland yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle ja sähköpostiisi lähetetään vahvistusviesti. 

Maksutavat

Verkkokaupassamme on käytössä maksupalvelu Checkout, joka sisältää kaikki seuraavat maksutavat:

Pankkien verkkomaksupainikkeet

Käytössäsi on seuraavien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Aktia, POP Pankki, Nordea, OmaSP, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, DanskeBank, Säästöpankki ja OP.

Korttimaksut

Korttimaksupainikkeista käytössä on: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard. 

Korttimaksuissa on turvallinen Netsin SSL-suojattu maksulomake. Verkkokaupalla ja Checkout Finland Oy:llä ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Mobiilimaksutavat

- Pivo Maksunappi - Kaikkien pankkien asiakkaille, kaikilla älypuhelimilla.

- MobilePay - Kaikkien pankkien asiakkaille, kaikilla älypuhelimilla.

- Masterpass - Kuluttajien saatavilla Nordean mobiililompakossa, muita pankkeja seuraa pian perässä. iOs- ja Android-järjestelmiin. Globaali maksutapa, julki jo 34 maassa, 340 000 kauppiaalla.

Mobiilimaksu tapahtuu niin, että kuluttaja hyväksyy maksun älypuhelimellaan sovelluksessa. Sovellukset ovat maksuttomia. Sovellus ladataan puhelimeen sovelluskaupasta tai tuotteen kotisivulta. Sovellukset säilyttävät korttitiedot yhdessä, turvallisessa paikassa.

Lasku- ja osamaksupalvelut

- Jousto - 20-75 -vuotiaille suomalaisille yksityishenkilöille. Tunnistautuminen suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksilla. Osamaksussa 1 - 24 kk:n maksuaika. Kertaostos laskulla 20 - 1 000 €, osamaksulla 20 - 5 000€. Laskulla 14 päivää korotonta maksuaikaa.

- Collector - Yli 20-vuotiaille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomessa. Kertaostos maks. 5 000 €. Osamaksussa takaisinmaksuaika max. 36 kk. Laskulla ja osamaksulla saat automaattisesti korotonta maksuaikaa seuraavan kuukauden loppuun. Valitsemalla maksutavaksi Collector lasku/osamaksu, päätät itse kuinka paljon maksat minäkin kuukautena. Kuukausierän vähimmäismäärä on ilmoitettu laskulla.

- Mash - 20 70-vuotiaille Suomessa asuville yksityishenkilöille. Kertaostos 10 - 10 000 €. Osamaksussa 3 - 24 kk maksuaika. Laskulla 45 päivää korotonta ja kulutonta maksuaikaa, ei laskutuslisää. Jos haluatkin maksaa laskusi erissä, se hoituu kätevästi: laskun saatuasi voit helposti muuttaa maksutapasi osamaksuksi. 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella. Seuraavassa keskeisimmät toimitustapamme. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

  • Nouto 0 €
  • Postipaketit Postin toimipisteestä noudettuna: 
    • 0 - 350 g 5,90 €
    • 350 g - 2 kg 6,90 €
    • 2 - 5 kg 7,90 €
    • 5 - 7 kg 8,50 €
    • 7 - 10 kg 9,50 €
    • 10 - 15 kg 10,90 €
    • 15 - 25 kg 15,00 €
  • Postipaketit kotiovelle toimitettuna:
    • 0 - 35 kg 19,90 €
    • 35 - 100 kg 39,90 €
  • Schenker lavalahti 59,90 €
  • Brikettitoimitus 29,90 €
  • Puuliiterin toimitus 
    • Itse purettuna 200,00 €, parilato 300,00 €
    • Nosturilla purettuna 330,00 €, parilato 430,00 €

Toimitusaika

Normaali toimitusaika on 2-4 päivää. Mikäli toimitusaika poikkeaa tästä, pyrimme ilmoittamaan tästä tuotetiedoissa. Toimitusaika-arviot annetaan Biottori Oy:n varastotilanteen ja maahantuojien antaminen tilausaika-arvioiden perusteella. Biottori Oy ei ole vastuussa ulkopuolelta tulevien ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista, mutta on velvollinen ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa.

Tietosuoja

Asiakkaiden tiedot tallennetaan Biottori Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin, jonka tietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen. Biottori Oy ei luovuta osoitetietoja kolmansille osapuolille. 

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole yhteydessä suoraan myyjään joko puhelimitse 010 338 1400 (puhelun hinta 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min) tai sähköpostitse info@biottori.fi. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman yksiselitteistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Postitse palautettavasta tuotteesta tulee pyytää Itellalta kuitti, joka tulee säilyttää. Mikäli palautettu tuote katoaa matkalla, eikä kuittia ole, on vastuu lähettäjällä. Kuitti todistaa Itellan vastaanottaneen pakkauksen kuljetettavaksi, jolloin vastuu siirtyy Itellalle.

Palautusoikeus koskee vain Suomessa käytävää kauppaa.

Palautusosoite:

BIOTTORI OY

TERVAKARINPOLKU 34

90830 OULU

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle.

Riitatilanteet pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan kanssa joko sähköpostitse, puhelimitse tai tapaamisen yhteydessä. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, tulee kuluttajan olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).



Tietosuojaseloste 25.5.2018

Rekisterin pitäjä

Biottori Oy (Y-tunnus: 0844026-2), Tervakarinpolku 34, 90830 Oulu

Rekisteriasioista vastaava henkilö

Eero Kiianmies, Puh. 044 716 8000, Sähköposti: info@biottori.fi

Rekisterin nimi

Biottori Oy:n asiakasrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus

Henkilötietoja käytetään:

  • Asiakassuhteen hoitamiseen
  • Tilauksen toimittamiseen, käsittelyyn ja arkistointiin
  • Väärinkäytösten seuraamiseen ja selvittämiseen
  • Palvelun tekniseen toteuttamiseen
  • Tilastollisiin tarkoituksiin
  • Markkinointitarkoituksiin

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.

Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset.

Asiakasrekisterin sisältö

Asiakasrekisteriin tallennetaan seuraavia tietoja:

  • Henkilön etu- ja sukunimi
  • Katuosoite
  • Postinumero ja postitoimipaikka
  • Maa
  • Sähköpostiosoite
  • Puhelinnumero
  • Asioidessa käytetty kieli
  • Asioidessa käytetty valuutta

Yritysasiakkaalta tallennetaan lisäksi yrityksen nimi, y-tunnus ja alv-tunnus.

Lisäksi verkkokaupan tilaustietoihin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot kuten tilauksen tuotesisältö, maksutapa ja toimitustapa.

Henkilötietojen säilyttäminen

Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin se on tarpeellista rekisterin käyttötarkoituksen toteuttamiseksi. 

Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden hoitamiseksi.

Rekisterin säännönmukaiset tietolähteet

Rekisterin tietolähteenä ovat asiakkaaksi rekisteröitymisen yhteydessä sekä asiakassuhteen kestäessä asiakkaalta kerättävät tiedot. Henkilötietojen päivittämiseen voidaan käyttää tarvittaessa väestörekisteriä.

Tietojen luovutus kolmansille osapuolille

Rekisterin tietoja vastaanottavat Biottori Oy:n Suomessa sijaitsevat yhteistyökumppanit verkkokaupan toiminnan mahdollistamiseksi:

  • Logistiikka- ja maksupalveluyhteistyökumppanit
  • Asiakaspalvelua suorittavat yhteistyökumppanit (mm. laitteiden asennus ja korjaus) 
  • Rekisterin käsittelemiseksi hankittuja IT-järjestelmiä tuottavat yritykset, jotka sijaitsevat EU:ssa.

Asiakasrekisterin tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Tietoaineisto on suojattu käyttäjätunnuksin, salasanoin ja muilla teknisillä ja hallinnollisilla tietoturvatoimilla. Pääsy rekisteriin yleisen verkon kautta on estetty.

Asiakkaan oikeudet

Asiakkaana sinulla on seuraavat oikeudet:

  • Tarkastusoikeus
  • Oikaisuoikeus
  • Oikeus peruuttaa suostumus
  • Poisto-oikeus

Yhteydenotto yritykseen onnistuu joko sähköpostitse (info@biottori.fi) tai Biottori Oy:n nettisivuilta löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta.